Le client est au cœur de nos processus. Tout au long d'un parcours riche de plus de 15 années de prestations de services, Médiane Système a développé une sensibilité particulière lui permettant d'être à l'écoute de ses clients pour mieux les satisfaire.

Besoins clients

A partir de l'expression d'un besoin client, Médiane Système identifie et retraduit la demande en termes d'exigences explicites. Pour mieux cerner le périmètre de la demande, Médiane Système va au devant des clients et cherche à identifier les éventuelles exigences implicites qui n'auraient pas été exprimées dans le cahier des charges. La liste des exigences est reprise dans nos propositions commerciales et constitue un entrant lors du démarrage du projet.

Réclamations client

Tout au long du déroulement des projets et des missions, Médiane Système surveille et analyse les remarques et retours du client au travers des différents supports de communication (courriers, emails, CR de réunion, suivis de mission…). Lorsqu'un dysfonctionnement est détecté, Médiane Système ouvre une fiche de réclamation et déclenche les actions nécessaires pour y remédier.

Enquêtes client

Pour s'assurer du bon niveau de ses prestations, des mesures de satisfaction sont effectuées au travers de différentes actions :

• Enquête annuelle générale.
• Enquêtes en fin de projet.
• Enquête régulière en assistance technique (incluse dans les suivis de mission).